石河子税务局：“征纳互动”开启智慧税务服务新动能
石河子日报
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新闻 时间:2024年06月25日 来源:石河子日报
融媒体中心记者 王亚杰 彭新 通讯员 刘雯雯 肖文龙
今年以来，石河子税务局大力推进“征纳互动、政策找人”帮办服务，为纳税人提供智能应答、人工互动和远程协助等贴心服务，不断升级智慧税务，扩大税银合作范围，更好地实现征纳互动平台与实体窗口实时联动，提高了窗口办税、咨询一体化等税费服务质量。
6月21日，记者在石河子市民中心办税服务大厅里看到，3D大厅导航、智能导税机器人等智能系统投入使用，为办税人提供了更加便捷的服务。办税服务厅负责人郝雪晨介绍：“办税服务厅现在能为纳税人提供自助查询、自助办理、自助开票等服务。除了人工咨询服务外，我们还设置了机器人‘小包’，可以为纳税人回答各类最新的税收业务咨询。对于纳税人线上需要办理业务的，我们会为纳税人提供线上咨询服务，设有线上办理窗口，通过征纳互动平台为纳税人解决各种疑难诉求问题。”
石河子市税务局借助征纳互动平台分行业、分业务类别精准匹配适用政策，向辖区内符合税费优惠政策的纳税人推送政策公告和即问即答等政策要点和政策口径产品。办税人员不仅可以了解到详细的政策解读，还可以收到具体的操作流程和指引产品。今年以来，该局已在征纳互动平台开展政策推送49次，涉及纳税人3524户，实现政策优惠“不问即送”，“一键获取”精准送政策上门。
石河子市税务局税宣中心负责人杨倩表示，石河子税务局今年以来不断推动征纳互动、政策找人帮办服务，减少纳税人进厅排队，办理业务更便捷，让政策送达更精准。通过征纳互动平台，为不同行业如金融、农林牧渔等以及中小微企业送达税收优惠政策，并依托可视答疑线上直播，讲师和小助手面对面为纳税人解疑释惑。可视答疑直播活动通过“线上讲解+系统演示+互动答疑”方式，云端“面对面”讲解政策、“零距离”互动答疑，将政策辅导、操作指导、常见问题以新媒体宣传等形式送到纳税人手中，穿插有奖互动问答、直播回放，传播更多税惠政策好声音。
据统计，截至目前，石河子税务局今年依托征纳互动平台开展政策推送49次，涉及纳税人3524户，实现政策优惠“不问即送”，“一键获取”精准送政策上门；累积开展政策可视答疑7次，与纳税人缴费人互动300余次，解决问题近250多个，获得点赞两万余次；进一步加强税银互动，联合金融机构，对符合条件的中小企业取得授信额度，目前获得528万元贷款支持，有效解决了中小企业筹资难题。
石河子市富安捷运商贸有限公司法人李晶深有感触地说：“过去我们公司在经营过程中总担心跟不上政策更新，享受不到优惠政策。现在石河子税务人员带着政策上门，给我们耐心讲解，解决了我们信用贷款中出现的问题，协助我们公司完成了260万元的线上贷款，帮助我们解决了融资困难。”
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