“创善求和”民事调解工作室：
居民解决矛盾纠纷新去处
融媒体中心记者 王艳 通讯员 符艳
石河子日报
作者：
新闻 时间:2024年04月08日 来源:石河子日报
在新城街道16社区，“创善求和”民事调解工作室已成为辖区居民群众解决烦心事的新“去处”。
前几日，16社区56号楼6户居民因下水管道堵塞产生了纠纷，居民群众找到社区要求解决。
在收到居民群众诉求后，社区工作人员和辖区“创善求和”民事调解工作室立即介入，第一时间赶到居民群众家中了解情况。
原来，该单元下水管道经常堵塞，居民们却不愿共同承担疏通管道而产生的费用。在协调解决不畅的情况下，有些居民就给自家的下水管道安上了“卡子”，使得该单元6户居民家中的下水管道不能正常使用，邻里关系也变得紧张起来。
为此，社区调解员将这6户居民约在一起进行调解。起初，大家情绪激动，各执一词，谁都不肯让步。看到这样的场面，调解员转变调解方式，采取入户方式，一户一户地做工作。
摆事实、讲道理，调解员向居民群众讲明下水道是共用管道，需要大家共同维护的道理。经过调解员们耐心细致的思想工作，6户居民同意拆除自家设的“卡子”。
同时，调解中针对个别居民将一些杂物随意丢进下水道，导致下水管频频堵塞的问题，社区督促居民共同签署“文明使用排水管”协议，邻里相互监督。同时与社区物业协调，居民拆除“卡子”后，如果后期再次发生下水管道堵塞问题，物业可以免费为居民提供疏通服务。
下水管道终于得到了疏通，居民们的心结也解开了。居民李大春高兴地说：“下水道通了，我们的心气儿也顺了，社区的调解室真是解决了我们的‘烦心事’。”
俗话说，清官难断家务事。要在基层化解“说不清、理还乱”的群众纠纷，一直以来都不是件容易的事。
2023年9月，16社区党委以新城街道“心想事成”党建品牌为依托，成立了“创善求和”民事调解工作室。在满足居民群众多元解纷需求的同时，以“心贴心”的方式解决群众矛盾纠纷，让居民群众的家长里短、邻里的鸡毛蒜皮、路边的口角争执等有了一个沟通解决的地方。
社区特选派专职调解员、司法行政干警、离退休党员、专职社工、业委会成员等组成调解团队，以“派单+点单”为服务模式，为辖区居民群众提供纠纷化解、法治宣传、法律咨询等精准公共法律服务。
16社区党委书记王绪征介绍，“创善求和”民事调解工作室的成立，进一步健全和推进了辖区矛盾纠纷多元化解机制，充分发挥了人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用，力争形成“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，矛盾不上交，纠纷就地解”的调解工作格局。
随着一起起矛盾纠纷得到化解，调解室成了居民心中温暖的“解忧杂货店”。居民高学民说：“现在居民有了一个能说事、能解决问题的地方，大家对社区工作更加支持，邻里关系也更加和睦。”
据了解，“创善求和”民事调解工作室成立至今，在街道司法所的帮助和指导下，深入持久地开展基层的人民调解工作，各类纠纷呈直线下降趋势。与2022年同期相比，纠纷下降了20%，共调解各类矛盾纠纷50余起，涉案金额120余万元，做到了件件有落实，件件有回访，没有发生一起民转刑案件，为营造和谐的社会环境、构建大调解工作格局作出了一定的贡献。
“16社区将努力把‘创善求和’民事调解工作室打造成政策的‘传达室’、邻里纠纷的‘解难室’、家庭和睦的‘解压室’，巧化百姓烦心事，携手居民共同缔造平安家园。”王绪征说。
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