“老孟说事点” 化解邻里小纠纷
石河子日报
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新闻 时间:2024年04月04日 来源:石河子日报
石河子讯 通讯员王艳艳报道 4月1日，家住红山街道42社区40栋的张女士匆匆忙忙来到社区“老孟说事点”，希望能帮忙解决她家楼上漏水的问题。
原来，前几天因楼上住户自来水阀门损坏漏水，导致张女士家中厨房墙面、屋顶及油烟机受损。张女士提出让楼上住户赔偿3000元，楼上住户认为赔偿金额过高，不愿承担赔付责任。
调解员孟庆延在仔细了解事情的来龙去脉之后，先安抚好张女士激动的情绪，并立刻与张女士楼上住户取得联系。通过情、理、法三个方面告诉当事人，逃避不能解决任何问题，楼上李先生表示愿意来社区进行调解。老孟先后单独与双方当事人进行沟通，详细了解漏水的来龙去脉和前因后果，并对双方的情绪进行了安抚。随后，老孟又组织双方当事人面对面协商。在协商过程中，老孟耐心地听取了双方的诉求，并提出合理的解决方案。经过两个小时的协商，双方最终达成了一致意见，并签署了调解协议书。
在调解协议签署后，网格员对双方的问题解决情况进行了跟踪回访，以确保漏水问题得到彻底解决。
“老孟说事点”设立于今年1月，属社区志愿者服务队伍。该队伍由社区退役军人、退休律师组成，目前有调解员4名。结合实际情况，“老孟说事点”建立了例会制度，商讨如何解决居民群众急难愁盼及邻里纠纷、矛盾化解问题。截至3月底，“老孟说事点”共收集民情民意60余条，召开两次工作例会，化解矛盾8条，营造了和谐稳定的社区氛围。
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