向阳街道22-1社区建立“物业问题直通车”机制
面对面沟通 快速解决问题
石河子日报
作者：
新闻 时间:2023年12月06日 来源:石河子日报
石河子讯 特约记者刘胜 通讯员王明珠 高革峰报道 “咱小区的物业服务标准是一个星期清扫一次楼道，我家在顶楼，有时候一个星期都见不到物业的人来清扫。”“你家具体在哪栋楼，开完会我们就安排片区的物业人员去清扫。”
11月30日，在向阳街道22-1社区新时代文明实践站会议室内，由22-1社区党委、居委会、社区、物业、业主代表共同参与的物业联席会议上，大家围绕小区改造后的环境卫生治理、“创城”等热点问题提建议献良策。
今年以来，像这样的物业联席会议22-1社区已经召开了5次，共解决居民诉求80多条。为节省诉求办理时间，22-1社区党委探索建立了问题协调例会制度，联合向阳街道综合管理联合执法办、社区业委会、22-1社区好汇物业党支部四方建立了“物业问题直通车”机制，涉及到需要各方共同沟通的问题，达成一致意见后现场拍板，第一时间安排解决，诉求办结时间缩减了20%。
当天的会上，“直通”的不只是“扫楼道”问题，针对业委会成员李可荣提出的老旧小区改造后虽然小区道路拓宽了，小区内私家车畅行无阻了，但还是有一些车主将私家车歪七扭八地停放在单元门口，对居民进出造成不便这一问题，物业公司人员现场表态，希望业主代表把出现的“螃蟹车”点位及时反馈给物业人员或网格员，物业人员会第一时间打电话通知车主，要求其规范停车。
好汇物业公司负责人王忠英告诉记者，参加这样的联席会可以及时了解到公司的服务短板。她认为，“直通车”机制搭建了一个社区、业主、物业三方面对面沟通的平台，有助于化解隔阂，达成共识。在此次联席会上，王忠英提出：8至10月，物业公司收费率刚达到70%，部分业主对物业服务不理解，仍有恶意欠费现象。业委会主任高峰现场表态：会后，业委会将再次按照各自居住的网格“分片包干”了解情况，重点针对“老赖”型业主作思想工作。
业主的诉求在联席会上得到了化解，物业的困难在“直通车”上得到了解决。向阳街道以“物业问题直通车”为抓手，组织各物业企业和“红色物业”经理深入7个小区与业主面对面交流沟通，倾听居民心声、收集问题反馈，共同商议解决小区问题，让辖区居民住得更舒心、更放心、更暖心。
今后，向阳街道将坚持问需于民，紧盯问题症结，建强处办机制和服务体系，用心用情解决群众诉求，满足群众对美好生活的向往和追求。
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