案例二：虚假宣传食品、医疗器械，企业全额退款
石河子日报
作者：
新闻 时间:2021年03月16日 来源:石河子日报
2020年5月10日，市场监管局第一所接国家局12315互联网平台转发投诉：消费者杨×于2020年1月20日在石河子市某服务部陆续购买了正安激光、cellfood养生康等产品，共计花费20510元，投诉称商家宣传产品有治疗各种疾病功能，误导消费者，要求退款。
工作人员受理投诉后第一时间联系投诉人，投诉人杨某诉称，从2020年1月开始，她母亲张某频繁向家里要钱，说要买仪器、保健食品看病，还让她也用用，说对她的失眠也有好处。她一再反对，她母亲就说儿女不孝顺等，造成家庭关系紧张，因此，打电话要求退款，不让她母亲再去了。
经调查，该商家提供了正安（北京）医疗设备有限公司的营业执照、中华人民共和国医疗器械注册证、医疗器械生产许可证、检验报告、医疗器械产品临床试验报告等材料，虽然产品符合国家相关标准，但是作为销售人员误导消费者，暗示对某些疾病有疗效，属违法的行为。根据《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第（—）项：医疗器械不得含有表示功效、安全性的断言或者保证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者购买的产品，除医疗器械外，其余的食品都已服用，所剩无几。经工作人员与该商家做工作，商家承认在产品销售服务管理环节上存在不足和缺陷，愿承担相关责任，并主动将消费者在该处购买的食品、医疗器械的全部款项20510元，全部予以退还，双方达成和解，投诉人要求撤诉。
放大
缩小
默认