案例十：承诺未履行，赔付无商量
石河子日报
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新闻 时间:2021年03月16日 来源:石河子日报
2020年12月9日，市场监管局一所接自治区市场监督管理局12315互联网平台转发投诉：石河子北泉镇的消费者谭××元旦前购买了一批羊肉，金额约20000元，节日前发往东北沈阳的朋友处。在石河子市北泉镇德邦快运托运部快递托运，托运前咨询时，该托运部承诺走空运三天时间到，并提出保价费2000元。咨询清楚后，谭××便将羊肉在此处托运。结果十几天过去了，谭××未收到朋友的回音，在托运平台上查询，该包裹到达福建某地，十几天过去了，肉已变质。消费者心急如焚找商家解决协商未果，投诉到自治区12315平台。
石河子市场监督管理局一所人员接到投诉后即刻进行调查，该投诉属实，电话约来了双方，查看了相关证据，根据《消费者权益保护法》相关条例进行调解，最终调解成功，双方达成一致协议，商家赔付羊肉金额20000元，退还保价费2000元，并向消费者道歉。
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