案例九：违规收取“续保押金”，约谈汽车4S店全额退费
石河子日报
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新闻 时间:2021年03月16日 来源:石河子日报
2020年6月12日，市场监督管理局12315平台转发至军垦车城投诉站。投诉人：吕某在石河子军垦汽车城某4S店贷款购买一台家用汽车，消费者反映：在签订购买汽车协议中，除车款外，另收取了“续保押金”4000元。依据客户描述当时协议中规定，车辆贷款还清后，予以全额退还续保押金。结果如期而至，商家却不给退还。投诉要求，该商家全额退还续保押金。
工作人员接到投诉后第一时间联系到投诉人，反映情况属实。工作人员随后联系了该4S店售后负责人，进行了核实了解。店内工作人员也很积极配合并提交了相关材料，说明了具体情况。依据国家《汽车销售管理办法》相关条款规定，经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或强制为其提供代办车辆注册登记等服务。该商家认识到管理和相关制度上的不足和缺陷，如数退还4000元续保押金，并保证今后杜绝此类事件的再次发生。
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