案例六：新买的电视就坏了，消协调解全额退款
石河子日报
作者：
新闻 时间:2021年03月16日 来源:石河子日报
2020年3月中旬，一位老人来花园所投诉，说自己刚买没几天的电视机出现故障，找店家处理，店家同意维修，维修日子已长达数日未见结果，老人不满，要求更换一台新的电视或者退款。
花园所工作人员查看了老人带来的购物发票，并且立即通知该店经营者来所里处理投诉。经营者到场后表示实情确实如此，由于电视机是返厂维修，路途遥远，再加上现在疫情工作需要，路上难免有所耽误，他们也没办法。花园所工作人员让经营者联系厂家后得知该电视机的故障比较特殊，需要时间处理，老人表示已经等了很久，不希望继续等下去，要求退款。经营者当场将消费金额通过微信转账方式退还给老人，对影响了老人的消费体验表示抱歉。老人表示满意。
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